Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la norme PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.

En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique (propulsé par Shopify) ici.

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter les Conditions Générales de Service de Shopify ici ou la Déclaration de Confidentialité ici.

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter info@roobearkids.com avec votre numéro de commande dans les 2 heures suivant l'achat. Si vous souhaitez apporter des modifications (ajouter quelque chose, supprimer quelque chose, changer votre adresse, annuler votre commande) en dehors de la fenêtre d'achat de 2 heures, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que ces modifications pourront être effectuées. Si, après les 2 premières heures suivant votre commande, vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande, veuillez passer une commande supplémentaire, nous ne pouvons pas garantir que les commandes seront combinées.

Les délais de livraison nationaux varient de 2 à 14 jours

Les délais de livraison à l'étranger varient de 7 à 14 jours ouvrables.

En raison des défis liés à la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais de livraison pourraient être plus longs que d'habitude.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.

Voici les détails complets de notre Politique d'Expédition.

Oui, nous offrons la livraison gratuite partout en Amérique du Nord pour les commandes de plus de 99 $. Consultez le panier pour connaître l'offre actuelle sur la livraison gratuite.

Pendant les soldes à l'échelle du site, des frais de livraison forfaitaires de 12 $ s'appliquent à toutes les commandes.

Nous expédions partout en Amérique du Nord, malheureusement nous n'expédions pas en dehors de l'Amérique du Nord.

Vous trouverez une liste complète de toutes nos zones d'expédition ici.

Si votre pays ou votre région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution.

Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.

Notre garantie offre une protection contre les défauts de fabrication.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériel. Veuillez soumettre une réclamation via notre portail de retours si votre article est arrivé endommagé. Si les dommages sont survenus plus de 30 jours après la réception de l'article, veuillez nous contacter.

Elle ne couvre pas les chocs, l'utilisation inappropriée ou d'autres problèmes non attribuables à des défauts de fabrication.

Vous pouvez demander un article de remplacement via notre portail de retour et nous remplacerons l'article dès que possible.

L'extension de garantie pourrait avoir un coût différent selon le type de produit et la période d'extension.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Oui, nous offrons des remboursements sur les produits à prix plein, à l'exception des articles essentiels pour les repas. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les articles essentiels pour les repas pour des raisons d'hygiène.

Veuillez soumettre toute demande de remboursement ou d'échange dans notre portail de retour.

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 15 jours suivant la livraison, tandis que les demandes d'échange ou d'avoir peuvent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.

Si le produit et l'emballage n'ont pas été ouverts et ne sont pas endommagés, vous êtes éligible à un remboursement si la demande est faite dans les 15 jours suivant la livraison.

Si un produit a été porté ou si les étiquettes ont été retirées, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.

Veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation pour vérifier si vous êtes éligible à un remboursement.