MÉTHODES D'EXPÉDITION : Nous expédions la majorité des commandes via Postes Canada. Cependant, dans certains cas, nous pouvons utiliser d'autres services d'expédition, tels que UPS, DHL ou Fedex. Les clients sont responsables du paiement de toutes les taxes et droits, le cas échéant, lorsque leur bureau de poste local livre le colis.

En commandant des produits auprès de Roobear Sleep and Play, j'autorise par la présente GoBolt Technologies et/ou un courtier en douane de leur choix à agir comme mon agent, et à transiger avec la CBP pour obtenir la mainlevée de ma marchandise, comptabiliser les droits et taxes, et, le cas échéant, faciliter les retours et initier les demandes de remboursement en mon nom.

Je comprends que la CBP enverra tout remboursement des droits et taxes payés sur toute marchandise retournée au numéro d'entreprise utilisé au moment de l'importation et que j'obtiendrai tout remboursement de droits et taxes directement de Roobear Sleep and Play.

DÉLAI D'EXÉCUTION ESTIMÉ : Les COMMANDES À PRIX RÉGULIER partent de notre entrepôt dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de la commande (cela n'inclut pas le temps de transit avec le transporteur). Veuillez choisir "Express" au moment de la commande pour un délai d'exécution plus rapide.  Si vous avez des instructions ou des demandes d'expédition spéciales, assurez-vous de les envoyer immédiatement par e-mail, avec votre numéro de commande, à info@roobearkids.com

Délai de livraison estimé pour l'expédition standard au Canada : 5-10 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé pour le service de courrier régulier au Canada : 5-10 jours ouvrables.

Délai de livraison express estimé : 2-5 jours ouvrables

EXPÉDITION PENDANT LES SOLDES/LANCEMENTS : Les achats effectués lors de grands lancements peuvent prendre jusqu'à 3 semaines pour être traités et emballés avant l'expédition et/ou les soldes peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour être traités et emballés avant l'expédition.

Pendant les soldes, nous ne sommes pas en mesure de modifier les adresses d'expédition ou de combiner l'expédition sur plusieurs commandes.
Les articles peuvent être réapprovisionnés ou faire l'objet de réductions supplémentaires pendant les soldes. Aucun remboursement ne sera effectué pour les achats effectués avant un réapprovisionnement ou une réduction supplémentaire.
Roobear Sleep & Play se réserve le droit de rembourser tout achat.

MODIFICATION/ANNULATION DE COMMANDE :

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter info@roobearkids.com avec votre numéro de commande dans les 24 heures suivant l'achat.

Si vous souhaitez apporter des modifications (ajouter quelque chose, supprimer quelque chose, changer votre adresse, annuler votre commande) en dehors du délai d'achat de 24 heures, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que ces modifications pourront être effectuées. Si vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande après les 24 heures initiales suivant votre commande, veuillez passer une commande supplémentaire, et sachez que nous ne sommes pas en mesure de combiner les commandes.

POLITIQUE DE RETOUR :

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez, comme le font les clients de Roobear ! Les articles à prix régulier sont éligibles à un remboursement ou à un échange dans les 15 jours suivant la livraison, et les demandes d'échange ou de crédit en magasin peuvent être faites dans les 30 jours suivant la livraison. Nous demandons que les articles soient non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes. Les articles soldés sont des ventes finales. Les ventes effectuées pendant les périodes de soldes (par exemple, le Black Friday, le Boxing Day, etc.) sont des ventes finales. Veuillez contacter le service clientèle à info@roobearkids.com si vous avez des problèmes avec un article en solde final.

RETOURS ET ÉCHANGES : Une demande de remboursement peut être soumise dans les 15 jours suivant la livraison et les demandes d'échange ou de crédit en magasin peuvent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous traitons les retours dans les 3 semaines suivant la réception du colis. Veuillez conserver les informations de suivi de votre colis retourné.

Retours internationaux (hors États-Unis et Canada) : Le client sera responsable des frais de retour.

Les articles en liquidation et en solde sont considérés comme une VENTE FINALE dès le paiement et ne sont pas éligibles à l'annulation, au retour, au remboursement ou à l'échange.

Si vous avez acheté auprès d'un fournisseur tiers, c'est-à-dire une boutique locale ou un magasin en ligne tiers, le client doit retourner le produit à ce magasin, conformément à sa politique de retour/échange. 

Dans le cas où un produit est en rupture de stock, Roobear a le droit de rembourser l'article et d'expédier le reste de la commande. Si la commande entière est en rupture de stock, Roobear a le droit d'annuler la commande et de rembourser le montant payé. 

Si votre colis nous est retourné par le transporteur postal pour quelque raison que ce soit (adresse incorrecte, colis abandonné, impossibilité de livrer, etc.), nous annulerons la commande et un remboursement complet sera effectué. 

DOMMAGES/DÉFECTUEUX :

Si votre article est arrivé endommagé ou est devenu défectueux en raison d'un défaut de fabrication dans les 3 mois suivant la date de livraison de l'article, nous nous ferons un plaisir de vous aider à le remplacer. Vous devez envoyer par e-mail une photo du défaut et votre numéro de commande ou votre reçu à info@roobearkids.com. Toutes les réclamations pour les articles endommagés/défectueux à l'arrivée ou non reçus doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date à laquelle l'article est marqué comme livré par le transporteur postal. Si l'article est un article en liquidation, seul le montant payé pour l'article vous sera remboursé.

AVERTISSEMENT SUR LE TISSU ET INSTRUCTIONS DE NETTOYAGE :

Les tissus en bambou Roobear sont composés de 95 % de rayonne de bambou et de 5 % d'élasthanne. Roobear garantit que tous les produits sont exempts de défauts de fabrication pendant 3 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'inclut pas l'usure normale, la décoloration de la teinture, l'amincissement du tissu, le boulochage ou les dommages matériels causés par des forces extérieures. Veuillez contacter info@roobearkids.com si vous pensez avoir reçu un produit défectueux.

Lorsque vous lavez les vêtements de votre bébé, pensez que moins c'est mieux. Vous voulez utiliser un détergent qui ne contient ni parfums, ni colorants, ni autres extras qui peuvent irriter la peau sensible de votre bébé. Vous voulez également éviter tout ce qui contient des azurants optiques. Un nettoyant doux est tout ce dont vous avez besoin, et veuillez ne pas utiliser d'eau de Javel. Un détergent plus agressif peut laisser des résidus qui peuvent provoquer des irritations ou enlever la douceur du tissu. Vous pouvez ajouter du vinaigre blanc à la lessive comme adoucissant naturel.

Voici la meilleure façon de laver vos vêtements en bambou :

• Eau froide
• Cycle délicat
• Éteignez l'agitateur si c'est une option
• Avec des tissus similaires (bambou uniquement)
• Les gigoteuses doivent être lavées à l'envers, zippées/boutonnées pour réduire le boulochage
• Les sacs de couchage ne doivent PAS être lavés à l'envers, mais doivent être entièrement zippés pour protéger le matelassage intérieur

Roobear ne recommande pas l'utilisation du sèche-linge. Nous recommandons de suspendre ou de poser à plat pour sécher. Ouvrez complètement vos sacs de couchage et dirigez un ventilateur vers eux pour accélérer le temps de séchage à l'intérieur.

Roobear n'est pas responsable des dommages pouvant survenir pendant votre routine de lavage et/ou le traitement des taches. L'utilisation de traitements chimiques, de stylos anti-taches, de frottements intenses, etc. peut affaiblir/décolorer/endommager le tissu et n'est pas considérée comme un défaut de fabrication couvert par notre garantie de remplacement.

TAXE DE VENTE

La loi nous oblige à percevoir la taxe de vente dans les provinces où nous avons atteint un "nexus économique" (ce qui signifie que nos revenus pour cette province ont dépassé un certain seuil). Les taxes sont facturées au moment du paiement par notre logiciel conformément aux lois fiscales locales de votre détaillant. Le calcul est basé sur les articles vendus et le code postal de livraison. Vous pouvez voir plusieurs types de taxes facturées sur votre commande, celles-ci sont basées sur les lois fiscales locales de votre détaillant. Pour plus d'informations, veuillez consulter vos lois fiscales locales de détaillant.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

Roobear se réserve le droit de modifier toute information, y compris, mais sans s'y limiter, les prix, les spécifications techniques, les conditions d'achat et les offres de produits sans préavis.

Remarque : Les couleurs peuvent varier par rapport à leur apparence sur un écran d'ordinateur ou de smartphone.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ :

Roobear n'est pas responsable des blessures ou des décès pouvant survenir lors de l'utilisation de l'un de nos produits. Veuillez vous assurer de suivre toutes les consignes de sécurité avant et pendant l'utilisation de nos produits. Si vous constatez des défauts ou une usure anormale, veuillez nous en informer immédiatement à info@roobearkids.com Roobear est actuellement conforme à tous les règlements sur les vêtements de nuit pour enfants - SOR/2016-169, que l'on trouve dans la LOI CANADIENNE SUR LA SÉCURITÉ DES PRODUITS DE CONSOMMATION

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ :

Roobear peut stocker les informations que vous saisissez sur notre site lors de la création d'un compte client, de l'envoi de demandes, d'achats, de la participation à des promotions ou de l'inscription à notre bulletin d'information. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations personnelles, mais cela peut limiter votre capacité à utiliser certains aspects du site.

Roobear utilisera les informations que vous avez saisies pour améliorer la qualité de nos services, vous informer des offres spéciales et des promotions, et améliorer et personnaliser votre expérience d'achat.

Roobear NE partagera PAS vos informations avec des tiers, sauf dans les situations suivantes :

• Lorsque vous avez donné votre consentement exprès
• Si la loi l'exige, ou si Roobear détermine de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer aux lois applicables ou à toute exigence légale ou réglementaire
• Pour protéger les droits ou la propriété de Roobear ou d'un autre utilisateur, ou pour faire respecter les conditions d'utilisation
  en cas de transfert d'entreprise à tout successeur
• Avec des agents et des personnes employées par Roobear pour effectuer des tâches en notre nom, telles que la fourniture d'un service client, le traitement des transactions par carte de crédit, l'exécution des commandes, la livraison des colis, l'analyse des données et l'envoi de courriels et de courrier postal

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